Театр начинается с вешалки, а поликлиника с регистратуры

  В Перми с сентября стартовал медицинский «пилотный» проект, суть которого – улучшить работу регистратур городских поликлиник. Об этом сообщили в Минздраве Пермского края. Теперь работники регистратуры должны не только помочь человеку найти медицинскую карту, записать пациента к врачу, предоставить необходимую информацию, но и общаться с пациентом так, чтобы снять его напряжение, создать доброжелательную и открытую атмосферу.

  Это следующий этап изменений, направленных на повышение качества и доступности медицинского обслуживания населения, начатых в Прикамье еще в прошлом году.

  «В 2013 году очень многие учреждения мы оснастили медицинским оборудованием, создали различные структуры, межрайонные центры. Нам было важно, чтобы за чередой чисто медицинских технологий не были забыты люди, ради которых все и работает, – рассказала СМИ министр здравоохранения Пермского края Анастасия Крутень. – Все-таки, как театр начинается с вешалки, так лечебное учреждение начинается с регистратуры. А до сегодняшнего дня здесь было все не так идеально, как хотелось бы. Поэтому нам наряду с внедрением новейшего оборудования, высокотехнологической помощи хотелось не забыть о том, что люди, приходя в учреждение, встречаются, прежде всего, с регистраторами. Так родилась идея проекта, в ходе которого мы будем обучать сотрудников регистратуры, чтобы они понимали, что они плоть от плоти своей больницы, поликлиники, и повышали ее статус».

  Для доведения ситуации до идеала работников регистратуры направили на обучение. Приглашенные в Пермь преподаватели Российской академии народного хозяйства и госслужбы проводили занятия и тренинги по ориентированности на клиента, курсы по обучению этике и деонтологии (учение об обязанностях медперсонала по отношению к больным). Те, кто не имел специального образования, освоили навыки оказания первой медицинской помощи в Пермском краевом центре медицины катастроф.

  На обучение каждого работника «новой регистратуры» было израсходовано 10 тысяч рублей. Для большей мотивации регистраторам подняли зарплату. По словам министра, у наиболее эффективных работников она будет достигать 16 тысяч рублей в месяц.

  Кроме того, работников регистратуры теперь можно быстро узнать среди остального медперсонала по наличию у них шейных платков василькового цвета. Этот фирменный знак отличия может стать символом профессии.

  По словам Анастасии Крутень, если эксперимент, начатый в пермских поликлиниках, окажется удачным, опыт будет распространен на все лечебные учреждения региона. Кроме того, будет продолжена работа по внедрению в поликлиниках электронной амбулаторной карты, подключению многоканальных телефонов. В регистратурах также планируется организовать видеозапись.

  Через несколько месяцев после старта «пилотного» проекта будет проведено анкетирование, учтены предложения жителей, после чего начнется реализация идеи в других поликлиниках Пермского края – взрослых и детских.

Материал подготовила Надежда Евгеньева.

 
 

Другие статьи этой рубрики:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *